8月4日，國(guó)網(wǎng)趙縣供電公司召開(kāi)迎峰度夏期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議，全面強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，通過(guò)實(shí)施“套餐”式服務(wù)，滿足了不同客戶(hù)的需求，有效地提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
一是主動(dòng)超前服務(wù)。該公司結(jié)合客戶(hù)服務(wù)相關(guān)要求,采取主動(dòng)上門(mén)的服務(wù)措施，為客戶(hù)提供了超前服務(wù)，滿足不同需求。
二是強(qiáng)化親情服務(wù)。該公司成立14支服務(wù)隊(duì)與所轄區(qū)域內(nèi)的孤、寡、老、弱、殘、軍烈屬等人員建立特護(hù)檔案，定期為他們開(kāi)展收繳電費(fèi)、修理電器等上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)為他們排憂解難。
三是實(shí)施“卡片”服務(wù)。各供電所制定了“服務(wù)卡片”，卡上印制了服務(wù)電話和該區(qū)域服務(wù)人員電話，開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，發(fā)放到群眾手中，方便聯(lián)系。
四是開(kāi)展跟蹤服務(wù)。該公司對(duì)所有客戶(hù)實(shí)施了跟蹤服務(wù)，通過(guò)定期回訪，了解情況，及時(shí)為客戶(hù)解決了許多實(shí)際問(wèn)題.
五是推出急事急辦服務(wù)。為進(jìn)一步方便客戶(hù)，該公司在辦理用電手續(xù)，提高辦事效率方面，對(duì)重要客戶(hù)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行特事特辦、急事急辦的特殊服務(wù)措施，確保了“綠色通道”暢通無(wú)阻、服務(wù)窗口常開(kāi)常亮。
