近日，從國網渦陽縣供電公司2019年工作報告中獲悉。2019年，國網渦陽縣供電公司將通過打造現(xiàn)代化服務新模式，全力服務客戶需求和地方經濟發(fā)展。

該公司將認真堅持人民電業(yè)為人民服務宗旨，加快構建以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系。從滿足客戶需求出發(fā)，進一步轉變思想觀念，推進資源整合和流程再造，實現(xiàn)供電服務由傳統(tǒng)業(yè)務視角向客戶視角轉型。優(yōu)化市場營銷管理職能和運轉模式，加快形成“強前端、大后臺”服務組織架構。以營配調業(yè)務協(xié)同為重點，構建面向市場客戶的業(yè)務協(xié)同機制，促進以客戶為中心的理念真正落地。

該公司將大力提升服務品質。進一步細分客戶市場，全面推行差異化服務模式和“互聯(lián)網+”服務方式，提高服務的精準性、實效性。充分發(fā)揮首席、高級客戶經理等作用，做精做細大客戶服務，主動為客戶提供報裝、能效診斷和改造咨詢服務，為客戶創(chuàng)造價值。增強線上服務渠道功能，豐富居民等中小客戶貼心服務模式，實現(xiàn)業(yè)務辦理線上化、服務進程可視化、信息推送精準化。全面優(yōu)化業(yè)擴流程，精簡辦理環(huán)節(jié)，縮短接電時間，降低客戶接電成本。

該公司著力提高響應速度。打造前端“網格化”綜合服務和后臺“專業(yè)化”業(yè)務支撐體系，快速響應客戶訴求。同時認真履行普遍服務和保底服務義務，下大力氣解決頻繁停電、服務行為不規(guī)范等突出問題，全力服務客戶需求和地方經濟發(fā)展。

相關新聞：

國網渦陽縣供電公司總結春節(jié)保供電工作

國網渦陽縣供電公司掀起安全學習周活動熱潮

國網渦陽縣供電公司：節(jié)后上班第一天 領導給員工拜年

國網渦陽縣供電公司：除夕日 電網運行安全

國網渦陽縣供電公司領導除夕慰問一線員工