冬季供熱是關(guān)系民生的大問題，南陽熱力積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，努力提升供熱服務(wù)水平，打出系列“貼心牌”，做好供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“ 體檢”細致保供熱。該公司針對設(shè)備缺陷，對熱網(wǎng)所屬設(shè)備集中會診，拉網(wǎng)式排查，并把所查缺陷歸納分類，深入分析原因，制訂消除措施，明確責任人和完成時限，做到全面兼顧、重點突出、責任落實，確保熱網(wǎng)系統(tǒng)狀態(tài)良好。

設(shè)立專項服務(wù)窗口。按照南陽市政府統(tǒng)一部署，該公司在南陽市行政審批中心南區(qū)#3號樓二樓北廳設(shè)立辦公服務(wù)窗口，落實網(wǎng)上預約、網(wǎng)上預審、網(wǎng)上繳費等便民服務(wù)，各登記事項實現(xiàn)“網(wǎng)上申請、窗口核驗”，與涉及熱力業(yè)務(wù)的其他職能部門形成聯(lián)動辦公。

“對癥下藥”解決供熱問題。該公司通過微信、宣傳單、熱線電話等普及用暖知識，指導用戶正確排氣，上門幫助新用戶清洗濾網(wǎng)，針對用戶墻體保溫性能不好，導致熱量散失嚴重的，幫助提供整改方案，使暖氣不熱現(xiàn)象得到迅速處理。

推行“數(shù)字暖萬家”服務(wù)。與南陽廣電深入合作，通過有線電視網(wǎng)絡(luò)在電視畫面上向用戶推送通知、公告，供暖業(yè)務(wù)辦理流程及注意事項，供暖常識等，熱網(wǎng)調(diào)度中心可以實時觀測到用戶室內(nèi)溫度變化趨勢，第一時間做出供熱調(diào)整，為用戶提供更好更及時的服務(wù)。

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