2016年春節(jié)將近，為進一步做好春節(jié)期間供電服務監(jiān)管工作，確保廣大人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)假期，華北能源監(jiān)管局于1月9日赴國家電網客服中心對節(jié)假日期間的供電服務工作進行了調研。
本次調研由華北能源監(jiān)管局相關負責人帶隊，重點就國家電網客戶服務工作機制、春節(jié)期間客戶服務保障方案等工作與國網客服中心和天津市電力公司有關負責同志交流了意見。調研中，調研組現場觀摩了服務中心客服代表受理投訴舉報的一線工作，調研了客服中心的企業(yè)文化建設、服務技能培訓、投訴舉報處理、數據分析應用等具體工作，并對華北區(qū)域各省、直轄市近期的供電報修投訴總體情況進行了了解。天津市電力公司也就春節(jié)期間供電服務工作總體安排進行了介紹，并對2016-2017年度供電服務檢查整改情況進行了匯報。調研最后，華北能源監(jiān)管局與國網客服中心、天津市電力公司就電力市場改革時期供電服務發(fā)展方向進行了討論，特別是在多售電主體市場環(huán)境下供電報修普遍服務方面的問題進行了探討。
通過本次多角度、深層次的調研和討論，華北能源監(jiān)管局加強了與國家電網客服中心和天津市電力公司的監(jiān)管業(yè)務聯系，了解了春節(jié)期間電力企業(yè)供電服務工作準備情況，探索了供電服務及其監(jiān)管工作的新思路、新方法，調研工作取得良好成果。
