“通過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP查詢發(fā)現(xiàn)，我們申請(qǐng)的高壓新裝業(yè)務(wù)提前7天辦結(jié)，為項(xiàng)目提前投產(chǎn)爭(zhēng)取了時(shí)間。”2月17日，河北邯鄲市駿悅房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司用電負(fù)責(zé)人馮女士說(shuō)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理提速，得益于邯鄲供電公司建成的陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)數(shù)字化管控平臺(tái)。目前，應(yīng)用該平臺(tái)，邯鄲供電公司將高壓業(yè)擴(kuò)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短了26%。

　　今年，邯鄲供電公司建成了業(yè)擴(kuò)全流程“節(jié)點(diǎn)化、線上化、可視化”管控體系，搭建了陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)數(shù)字化管控平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)線上協(xié)同調(diào)度、營(yíng)銷等6個(gè)專業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)進(jìn)度實(shí)時(shí)獲取、在線流轉(zhuǎn)、過(guò)程可溯。依托該平臺(tái)，客戶通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP隨時(shí)查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，供電員工利用平臺(tái)的“一鍵查詢”功能可快速定位流程堵點(diǎn)，管理人員通過(guò)平臺(tái)的“全景看板”能實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效。

　　邯鄲供電公司通過(guò)該平臺(tái)已形成“客戶-供電員工-管理人員”三維可視化服務(wù)模式。

　　業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)較多，需要多部門(mén)協(xié)同配合。為提升陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)數(shù)字化管控平臺(tái)運(yùn)行效率，邯鄲供電公司按照“權(quán)責(zé)對(duì)等”原則建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)字化管控考核機(jī)制，將協(xié)同事項(xiàng)辦理時(shí)限、工單填報(bào)質(zhì)量等5項(xiàng)指標(biāo)納入專業(yè)部門(mén)績(jī)效考核，通過(guò)預(yù)警系統(tǒng)自動(dòng)督辦超期工單，督促各專業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

　　邯鄲供電公司營(yíng)銷服務(wù)中心主任閆高飛介紹，該平臺(tái)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)高壓?jiǎn)坞娫?、雙電源業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)全覆蓋，預(yù)計(jì)6月底前延伸至低壓非居民、居民客戶及臨時(shí)用電業(yè)務(wù)類別，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)類型線上流轉(zhuǎn)、全流程環(huán)節(jié)智能監(jiān)控、全服務(wù)過(guò)程透明。(齊曉峰 杜健寧 李楠)